Независимая оценка качества

Вы здесь

Вчера, 20 апреля представители Совета общественных организаций по защите прав пациентов и независимой оценке качества оказания услуг медицинскими организациями при министерстве здравоохранения Оренбургской области работали в медицинских учреждениях Орска. Они оценили работу станции скорой медицинской помощи, городской стоматологической поликлиники, врачебно-физкультурного диспансера и санатория «Южный Урал».

Эксперты дали положительную оценку работы станции СМП в плане соблюдения норм доступной среды: имеются пандусы, организована стоянка для транспорта маломобильных граждан, кабинет для обращений пациентов расположен на первом этаже. В диспетчерском центре автоматизированы рабочие места сотрудников. Совершенствуются управленческие решения – в период подъема заболеваемости ОРВИ и гриппом именно согласованное взаимодействие скорой помощи с поликлиниками, правильная организация работы участковой и неотложной служб, а также информированность населения о тактике обращения за медицинской помощью позволили снизить нагрузку на медицинских работников.  На станции СМП созданы условия для сотрудников, работающих в напряженном режиме - есть комната для отдыха, приема пищи, санитарные помещения.

- Сотрудниками скорой помощи проведено анкетирование пациентов, - отмечает руководитель рабочей группы по контролю Совета Татьяна Трофимова, - отзывы граждан будут проанализированы при подведении итогов работы за второй квартал и обязательно учтены.

Независимая оценка в городской стоматологической поликлинике выявила недостатки по созданию условий для маломобильных пациентов, этот вопрос обсужден с главным врачом медицинского учреждения. В то же время, положительно оценена работа регистратуры – нет очередей, оказание медицинской помощи было предложено в тот же день, через 20 минут после обращения. Информированность пациентов достаточная, однако представители рабочей группы высказали пожелания внести коррективы - убрать запрещающие формулировки, заменив их на более корректные и уважительные.

В работе врачебно-физкультурного диспансера экспертов заинтересовала работа по реабилитации, оздоровлению, поддержанию физической формы посетителей, а также подготовке населения к сдаче норм ГТО (определение групп, рекомендуемых нагрузок). Как свидетельствовал опрос пациентов, проходивших реабилитацию, впечатления по предоставляемым услугам и отношению персонала положительные.

Доброжелательное отношение к посетителям продемонстрировал санаторий «Южный Урал». Имеется оздоровительная база, созданы условия для маломобильных граждан,  предоставлена исчерпывающая информация, в том числе для обращения к руководителям здравоохранения, ответственным лицам. Кроме того, размещена разъясняющая информация о возможности участия жителей области в проведении независимой оценки со ссылкой на сайт медицинского учреждения.

- Работа по проведению независимой оценки качества оказания медицинских услуг  продолжается, - отмечает заместитель председателя Совета Татьяна Трофимова. – Она ведется по графику. До конца года предстоит завершить работу во всех медицинских организациях области, работающих в рамках программы государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи. Следующими объектами станут государственная стоматологическая поликлиника Новотроицка, частная стоматологическая поликлиника Новосергиевского района, областная клиническая больница №3. 

Рубрика: