Время и количество дней работы увеличены

Вы здесь

Для удобства жителей города время и количество дней работы увеличены, что позволило уже во второй половине месяца большему количеству потребителей получить информацию по интересующим вопросам при обращении в отделы.

Статистика обращений в абонентские отделы АО "Система "Город" в г. Орск выглядит следующим образом:

Период

Количество обращений

Июнь 2018 г.

(13.06.2018-30.06.2018)

5877

 

 

Июль 2018 г.

(01.07.2018-31.07.2018)

6866

Итого:

12743

 

Наибольшее количество обращений по следующим вопросам:

Вопрос

(% к общему количеству обращений)

Количество обращений

Вопросы, связанные с отражением предоставленного Поставщиками услуг при переходе на обслуживание  в "Систему "Город" сальдо по лицевым счетам  

и начисленной ранее платой за ЖКУ

                                                              (37%)

4702

Итого

4702

Текущая деятельность

 

Корректировка и внесение текущих показаний ИПУ (12%)

1538

Оформление дубликата квитанции   (13%)

1675

Оформление выписки на оплату       (5,7%)

739

Переоформление л/с                           (8%)

1030

Прочие вопросы, в т.ч. не связанные с работой АО "Система "Город"                               (6,7%)

860

Изменение состава семьи                  (4,6%)

594

Итого

6436

В целом можно отметить снижение количества обращений, т.к. в июне статистика учитывается примерно с середины месяца.

Как видно из статистики обращений, наиболее часто жители обращаются по вопросам сальдо – ранее имевшейся задолженности абонентов за ЖКУ. Для качественного рассмотрения каждого конкретного случая специалисты в ходе обслуживании запрашивают дополнительную информацию, внимательно изучают все фактические обстоятельства. Полагаем, что после выяснения сумм задолженности поводов для обращения жителей города именно в абонентские отделы станет существенно меньше, а жители активно будут использовать более комфортные дистанционные сервисы.

В том случае, если причина обращения потребителя находится в компетенции самого поставщика услуги, у абонента принимается заявление (нет необходимости обращаться в другой абонентский отдел). Количество письменных обращений потребителей, перенаправленных для рассмотрения по существу – в ОАО «ЭнергосбыТ  Плюс» – 440 шт.; в ООО «Орск Водоканал» – 92 шт.;  МУП «ОПТС» – 5 шт.

Вторым по размеру доли в общей массе обращений является вопрос правильности переданных показаний приборов учета. При этом сама процедура не является регулярной и не должна вызывать никаких проблем у абонентов. Рекомендуем жителям города своевременно передавать показания. О способах подачи показаний сообщали ранее.

Также в июле произведена загрузка информации систему ГИС ЖКХ. Информация по лицевым счетам абонентов загружена более чем на 95%.

Кроме того, на основании данных, предоставленных управляющими компаниями, специалистами АО «Система «Город» внесены изменения о количестве зарегистрированных граждан более чем по 6 тысячам лицевых счетов.

Стоит отметить, что есть возможность пользования дистанционными сервисами на сайте Общества – orenpay.ru. Путем несложных действий пользователь может самостоятельно передать информацию, влияющую на начисление платы.

В связи с большим количеством заявлений потребителей, поступивших в АО «Система «Город» по вопросам задолженности за жилищно-коммунальные услуги, обработать все одномоментно невозможно, но, работа организована максимально оперативно. У всех абонентов, чьи заявления находятся в работе, на платежном документе за июль будет размещена соответствующая информация.

В июле улучшилась платежная дисциплина жителей города. Если в июне уровень оплаты ЖКУ составлял 79%, то в июле уже 91,71%.

С августа текущего года наниматели муниципальных помещений будут получать единые платежные документы с начислениями по услуге «наем».

Продолжается активная совместная работа с поставщиками услуг. Уточняются суммы задолженностей потребителей и пени, количество зарегистрированных лиц, информация о приборах учета. Организовано информирование управляющих организаций об объеме потребления МКД коммунальных ресурсов. Эта информация необходима для контроля объема коммунальных ресурсов на содержание общего имущества МКД (ОДН) и проведению работ по его снижению.

Рубрика: