Памятка для потребителей

Вы здесь

Права требования потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будут разными в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки. При этом можно выделить такие периоды:

- до 15 дней с момента передачи товара потребителю;

     - от 15 дней и до окончания гарантийного срока;

     - по окончании гарантийного срока;

     - при отсутствии гарантийного срока – до 2 лет с момента передачи товара покупателю.

Рассмотрим, какие права потребитель имеет в каждый из этих периодов и как вернуть технически сложный товар в магазин.

Если со дня покупки прошло не более 15 дней, вы вправе:

  1. отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;
  2. произвести обмен на аналогичный товар;
  3. произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);
  4. потребовать уменьшения покупной цены;
  5. потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Если вещь приобретена более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных требований. Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:

-  товар имеет существенный недостаток;

-  продавец нарушил сроки ремонта;

-  вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Обратите внимание, что по истечении гарантийного срока права требования потребителя не всегда прекращаются. По ч.5 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I (далее Закон), если гарантийный срок составляет менее 2 лет, то потребитель вправе заявить претензию по его истечении, но в пределах 2 лет! Единственный, но существенный момент: на покупателя в этом случае ложится бремя доказывания обстоятельства, что недостаток товара возник до того, как он был ему передан или по причинам, возникшим до этого момента. Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное экспертом.

Если гарантийный срок на товар не установлен, права требования все же могут быть заявлены потребителем в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи ему товара, если более длительный срок не предусмотрен законом или договором. В соответствии с ч.6 ст.18 Закона, бремя доказывания ложится на покупателя аналогично, описанному в предыдущем абзаце.

Какой недостаток товара считается существенным?

В соответствии с преамбулой Закона, тот, который:

- невозможно устранить;

- выявляется неоднократно;

- появляется вновь после устранения;

- не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;

- не может быть устранен без несоразмерных расходов;

- другие подобные недостатки.

Обратите внимание на то, что перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому если вы считаете, что недостаток приобретенной вами вещи существенный, но он не подходит под названные в законе признаки, вы вправе отстаивать свою точку зрения.

Каковы сроки ремонта и что считается их нарушением? В соответствии со ст.20 Закона:

- срок ремонта может быть определен соглашением между продавцом и покупателем в письменной форме, но не должен превышать 45 дней.

Соглашение можно составить в произвольной форме с указанием наименования продавца и покупателя; названия товара, его модели, артикула, серийного номера или других идентификационных признаков; срока для устранения недостатков. Наверное, излишне напоминать, что, как в любом документе, в соглашении должна фигурировать дата его заключения, подписи сторон и печать продавца. Нарушение оговоренного срока устранения дефектов является основанием для предъявления требований из пунктов 1-3;

- если соглашение между продавцом и покупателем не заключалось, ремонт должен быть произведен в кратчайший объективно необходимый срок для устранения недостатка обычным способом.

Говоря о ремонте технически сложных товаров, которые в большинстве своем являются товарами длительного пользования, следует помнить, что по ч.2 ст.20 Закона, вы вправе требовать бесплатного предоставления товара с аналогичными потребительскими свойствами на время устранения недостатков в вашем товаре. Небольшие исключения из этого правила содержатся в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55.

Как определить, истек ли гарантийный срок на товар? Сведения о гарантийном сроке содержатся в документах, переданных вам при совершении покупки. Это может быть гарантийный талон, книжка или просто отметка о гарантии в чеке или техническом паспорте.

Гарантийный срок начинает течь:

      - с момента передачи товара покупателю;

      - с другой даты, установленной договором;

      - если момент передачи товара установить невозможно – со дня изготовления товара;

      - если момент купли-продажи и время получения товара потребителем не совпадают, то с даты доставки товара потребителю;

      - когда потребитель лишен возможности использовать товар по вине продавца, тогда с момента устранения продавцом обстоятельств, препятствующих эксплуатации;

      - когда дату доставки или дату устранения обстоятельств, препятствующих эксплуатации, установить невозможно, тогда с момента совершения купли-продажи;

       - для сезонных товаров  с момента наступления сезона.

Если вы сдаете товар в ремонт, время, пока вещь вами не используется, приплюсовывается к гарантийному сроку. Чтобы подтвердить такой период, при получении вещи из ремонта требуйте от продавца предоставить документ, в котором зафиксированы данные:

- о дате вашего обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков;

- о дате передачи товара для устранения недостатков;

- о дате ремонта с описанием неисправностей товара;

- об использованных запасных частях (деталях, материалах);

- о дате выдачи вам товара по окончании ремонта.

Документ должен быть подписан, подпись удостоверена печатью. Обнаружив недостатки в приобретенном технически сложном товаре, составьте претензию. Возможно, дело не ограничится проверкой качества товара, и потребуется проведение независимой экспертизы. В пределах гарантийного срока она проводится за счет продавца, в других случаях – за счет покупателя.

Внимание! Обратиться с требованиями о замене некачественного товара на товар другой марки, модели, артикула, можно не только к продавцу, но также к изготовителю или импортеру.