Памятка для потребителей «Проверка качества и экспертиза»

Вы здесь

Проверка качества.

Алгоритм проверки качества Законом не регламентируется. Она может быть проведена как силами продавца (сотрудниками хозяйственного субъекта), так и привлеченными третьими лицами  (инженером, товароведом, сервисным центром и т.д.).

В каких случаях проводится проверка качества?

При получении претензии потребителя с требованиями относительно недостатков товара, продавец (изготовитель) обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества.

Вывод: необходимость этой процедуры определяет продавец.

ПОМНИТЕ: проверка качества для потребителей является БЕСПЛАТНОЙ!!

Экспертиза

Проводится аккредитованным экспертом. По результатам оформляется экспертное заключение.

В каких случаях проводится экспертиза?

Если по результатам проверки качества между продавцом (изготовителем) и потребителем возник СПОР о причинах возникновения недостатков товара, продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет (п.5 ст.18 Закона).

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чем должен сообщить продавцу).

Вывод:

  1. В пределах гарантийного срока или срока годности товара экспертиза для потребителя БЕСПЛАТНА.
  2. Проводится в случае наличия спора о причинах возникновения недостатка.
  3. Потребитель  может обратиться в экспертную организацию самостоятельно. В этом случае она будет для покупателя ПЛАТНОЙ.

Результат экспертизы

Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли не по вине потребителя, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование в сроки, установленные ст.ст.20-22 Закона, а также возместить ему расходы, связанные с проведением экспертизы.

Если же экспертиза установит, что недостатки в товаре возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение,  а также расходы на хранение и транспортировку товара.

За дополнительной консультацией Вы сможете обратиться в Консультационный центр для потребителей

по телефону 8(3532)77-10-74

лично по адресу г. Оренбург, ул. Кирова, 48, кабинет № 204.

на сайте  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»  http://orenfbuz.ru/

в официальном сообществе Вконтакте «Консультируем, информируем, помогаем» https://vk.com/public155784104