Памятка для потребителя

Вы здесь

Электроснабжение жилых домов – это снабжение электрической энергией, подаваемой по централизованным сетям электроснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилые и нежилые помещения многоквартирного или частного жилого дома (домовладения), а также в помещения, входящие в состав общего имущества многоквартирного дома.

Общие правила осуществления электроснабжения жилых домов и предоставления коммунальных услуг по электроснабжению в многоквартирных и частных жилых домах установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011г. (далее – Правила).

Объем потребленного за расчетный период в жилом или нежилом помещении коммунального ресурса для энергоснабжения определяется по показаниям индивидуального прибора учета.

Требования к качеству коммунальных услуг по электроснабжению определены в Приложении 1 к Правилам.

Так, согласно п.п. «в» п. 3 Правил, предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно, то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в Приложении 1 Правил.

Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения 2 часа - при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания, информацию о наличии которых потребитель получает у исполнителя. При наличии одного источника питания продолжительность перерыва не должна превышать 24 часов.

За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 % размера платы, определенного за такой расчетный период (п.9 Приложения 1 к Правилам).

Исполнитель также обязан обеспечить постоянное соответствие напряжения и частоты электрического тока требованиям законодательства РФ о техническом регулировании ГОСТ 32144-2013 «Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения» (далее – ГОСТ 32144-2013) и ГОСТ 29322-2014 (IEC 60038:2009) «Напряжения стандартные (далее – ГОСТ 29322-2014).

Отклонение напряжения и (или) частоты электрического тока от требований законодательства РФ о техническом регулировании не допускается!

Если поступающая электроэнергия не соответствует требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, то за каждый час снабжения электроэнергией, суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло отклонение напряжения и (или) частоты электрического тока от указанных требований, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 % размера платы.

Алгоритм действий потребителя в случае нарушения требований к качеству поставляемой электроэнергии:

Если качество электроэнергии у потребителя длительное время не соответствует нормам. Например, уровень напряжения в квартире вместо 220В в течение всего дня не превышает 200В, а в зимние вечера даже может снижаться до 190В. Таким образом, факт низкого напряжения в сети очевиден.

Основным нормативным документом, в котором описаны параметры качества электроэнергии, является ГОСТ 32144-2013. Так, положительные и отрицательные отклонения напряжения в точке передачи электрической энергии не должны превышать 10% номинального или согласованного значения напряжения в течение 100% времени интервала в одну неделю.

Таким образом, в случае, если напряжение установилось на уровне 198В и ниже, необходимо требовать перерасчет стоимости поставленной электроэнергии.

При обнаружении факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель должен сообщить об этом в письменной или устной форме исполнителю коммунальных услуг (товарищество собственников жилья, управляющая компания). Разумеется, лучше делать это в письменной форме в двух экземплярах, на втором экземпляре поставить отметку о вручении.

Если исполнителю коммунальных услуг не было известно о предоставлении услуг ненадлежащего качества, с потребителем согласовывается дата и время проверки, факта проведения нарушения качества электроэнергии, т.е. проведения замера качества электроэнергии. Время проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения сообщения от потребителя, если не согласовано иное время (п.108 Правил).

Если исполнитель коммунальных услуг настаивает на том, что электроэнергия – надлежащего качества, а потребитель не согласен, тогда может быть инициирована экспертиза качества электроэнергии, которая должна быть проведена независимой организацией (п.110 Правил).

Если качество электроэнергии не соответствует нормам, потребитель вправе требовать перерасчета ее стоимости каждый месяц вплоть до восстановления ее параметров на необходимом уровне.

В соответствии со статьей 542 Гражданского кодекса РФ, в случае нарушения энергоснабжающей организацией требований, предъявляемых к качеству энергии, абонент вправе отказаться от оплаты такой энергии.

Если качество электроэнергии не соответствует установленным нормам, а исполнитель коммунальных услуг не принимает скорейшие меры по исправлению ситуации, потребитель может требовать перерасчет стоимости электроэнергии, в том числе и  в судебном порядке.  

За получением дополнительной консультации в области защиты прав потребителей Вы можете обратиться в Консультационный пункт для потребителей Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: г. Орск, пер. Нежинский, 3а, кабинет № 7 или по телефону (3537) 26-91-08. Кроме того на базе социальной сети ВКОНТАКТЕ зарегистрировано общественное сообщество «Консультационный центр для потребителей. Консультируем, информируем, помогаем!» https://vk.com/public155784104

 Обратившись в Консультационный пункт для потребителей, Вы можете получить консультацию по защите прав потребителей при возникновении проблемных ситуаций, связанных с нарушением Ваших прав и законных интересов, а так же помощь по составлению претензий и исковых заявлений в суд.