Оспорить можно ошибочное списание либо операцию, от которой клиент отказался. В договоре с любым Банком указаны сроки, в течение которого нужно обратиться в Банк, чтобы оспорить операцию.

Если потребитель понимает, что абсолютно точно не совершал платеж, необходимо блокировать карту и связаться с Банком.

В зависимости от типа операции, которую нужно оспорить, будет зависеть срок и порядок возврата средств.

В соответствии с п. 19 ст. 3 Федеральный закон № 161-ФЗ от 27.06.2011 «О национальной платежной системе» (далее – ФЗ «О национальной платежной системе») банковские карты и интернет-банк относятся к электронным средствам платежа (далее – ЭСП).
      Статьей 9 ФЗ «О национальной платежной системе» для кредитной организации и потребителя установлен ряд обязанностей, от соблюдения или несоблюдения которых зависит, будут ли потребителю возвращены денежные средства, списанные с его счета, или нет.
   Основная обязанность Банка - информировать потребителя о каждой операции, совершенной с использованием ЭСП, путем направления потребителю уведомления об операциях в порядке, установленном договором с потребителем (ч. 4 ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе»).
      Способы направления уведомлений об операциях, используемые банками, очень разные - это могут быть и СМС уведомления, и рассылка по электронной почте, и информирование в Интернет Банке.

Основная обязанность потребителя - уведомить Банк в случае утраты ЭСП или его использования без согласия потребителя. При этом потребитель обязан направить в Банк указанное уведомление о несогласии незамедлительно после обнаружения факта утраты ЭСП или его использования без согласия потребителя, но не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления об операциях (ч. 11 ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе»).
   Способ информирования устанавливается договором между Банком и потребителем финансовых услуг (звонок в контакт-центр Банка с последующим представлением уведомления о несогласии в письменной форме).
      Банк обязан фиксировать направленные клиенту и полученные от клиента уведомления, а также хранить соответствующую информацию не менее трех лет, что может быть использовано в качестве доказательства при возникновении споров (ч.6 ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе»).

Пропуск потребителем срока для представления уведомления о несогласии, установленного ч. 11 ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе», не означает, что он не вправе оспорить операцию, с которой не согласен. Ведь мошеннические операции могут совершаться, в том числе по причине обстоятельств, в возникновении которых нет вины потребителя, поэтому необходимо обратиться в Банк с претензией, если обнаружена операция, с которой потребитель не согласен.

ВАЖНО!!!

• Если Банк не направлял потребителю уведомления об операциях, он обязан возместить ему суммы несанкционированных операций, о которых он не был Банком проинформирован (ч. 13 ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе»).
• Если Банк надлежащим образом направлял потребителю уведомления об операциях и он вовремя представил в Банк уведомление о несогласии, Банк обязан возместить ему суммы несанкционированных операций, совершенных после представления уведомления о несогласии (ч. 12 ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе»).
• Если Банк надлежащим образом направлял потребителю уведомления об операциях и он вовремя представил в Банк уведомление о несогласии, Банк обязан возместить ему суммы несанкционированных операций, совершенных до момента представления указанного уведомления о несогласии, но только в том случае, если не сможет доказать, что потребитель сам нарушил порядок использования ЭСП, из-за чего и произошли несанкционированные операции (ч. 15 ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе»).  
• Если денежные средства отправлены потребителем не на тот счет, а получатель средств отказывается их возвращать, то именно получатель должен представить доказательства, что получил их обоснованно: договорные документы, счета, переписку и прочее.

Кроме того владелец излишне перечисленных денежных средств, вправе требовать их возврата при отсутствии договорных или иных обязательств перед получателем платежа (ст. 1102 Гражданского кодекса РФ). Более того, согласно ГК РФ, у получателя ошибочного перечисления возникает неосновательное обогащение, поэтому он обязан будет также компенсировать проценты за пользование чужими денежными

средствами. Поэтому у потребителя есть все основания для скорейшего возврата переведенных средств.

Ошибочно или излишне перечисленные денежные средства должны быть возвращены в течение семи дней со дня предъявления требования

о его исполнении (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
        В случаях просрочки возврата денежных средств начисляются проценты в соответствии с нормами, изложенными в п. 1 ст. 395 ГК РФ.

Потребителю необходимо сначала подать заявление в свой Банк, который свяжется с получателем случайных денег для досудебного решения вопроса. Если не получилось решить вопрос в досудебном порядке потребитель вправе обратиться в суд. В суде нужно будет только доказать факт отсутствия взаимных обязательств.

За получением дополнительной консультации в области защиты прав потребителей Вы можете обратиться в Консультационный пункт для потребителей Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: г. Орск, пер. Нежинский, 3а, кабинет № 7 или по телефону (3537) 26-91-08. Кроме того на базе социальной сети ВКОНТАКТЕ зарегистрировано общественное сообщество «Консультационный центр для потребителей. Консультируем, информируем, помогаем!» https://vk.com/public155784104 [1]

 Обратившись в Консультационный пункт для потребителей, Вы можете получить консультацию по защите прав потребителей при возникновении проблемных ситуаций, связанных с нарушением Ваших прав и законных интересов, а так же помощь по составлению претензий и исковых заявлений в суд.                                      

Мы   рады   будем   Вам   помочь!