Система менеджмента качества

Вы здесь

По поручению Президента РФ и Правительства РФ Ростехрегулированием Минпромэнерго РФ совместно с Минэкономразвития РФ, Минпромнауки РФ разработан проект «Концепция национальной политики в области качества продукции и услуг», предусматривающий, в том числе, необходимость широкого внедрения в организациях любой сферы деятельности систем менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ИСО.

Требования международного стандарта ИСО 9001 полностью применимы к функционированию государственных и муниципальных служб.

Администрация города Орска одна из первых и пока единственная  из числа органов местного самоуправления в Оренбургской области, которая внедрила систему менеджмента качества в соответствии с МС ИСО 9001:2008 в свой административный аппарат, о чем свидетельствует полученный в декабре 2012 года Сертификат соответствия.

За  период функционирования СМК в администрации города Орска можно выделить положительные результаты ее внедрения:

1. Утверждена Политика в области качества администрации города и Руководство по качеству администрации города Орска.

Политика в области качества является открытым, публичным документом, в котором утверждается направление развития администрации, а также главная цель и пути её достижения.

2. Разработаны и внедрены регламенты процессов администрации, которые позволили распределить полномочия и ответственность, отрегулировать взаимодействие между различными структурными подразделениями и специалистами.

3. Разработаны и внедрены стандарты, методические и рабочие инструкции по управлению определенным видом деятельности органов администрации города.

В администрации города разработано 13 стандартов системы менеджмента качества, каждый из которых призван помогать работникам администрации при исполнении своих обязанностей.

4. Ежегодно актуализируется Каталог услуг, оказываемых юридическим и физическим лицам администрацией города Орска;

Каталог услуг предназначен он для того, чтобы каждому жителю Орска было легко ориентироваться в системе многочисленных муниципальных учреждений.

5. Ежегодно проводятся внутренние аудиты СМК, которые помогают проанализировать функционирование СМК в администрации города.

6. Осуществляется мониторинг качества предоставления услуг в администрации города путем опросов и анкетирования.

7.  Проводится анализ о функционировании системы менеджмента качества администрации города Орска.

  В настоящее время осуществляется пересмотр системы менеджмента качества администрации города по требованиям нового международного стандарта. Данная работа направлена на повышение удовлетворенности потребителей, степени их доверия к органам власти, и как следствие повышение качества.