Система менеджмента качества

Вы здесь

Система менеджмента качества

По поручению Президента РФ и Правительства РФ Ростехрегулированием Минпромэнерго РФ совместно с Минэкономразвития РФ, Минпромнауки РФ разработан проект «Концепция национальной политики в области качества продукции и услуг», предусматривающий, в том числе, необходимость широкого внедрения в организациях любой сферы деятельности систем менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ИСО.

Требования международного стандарта ИСО 9001 полностью применимы к функционированию государственных и муниципальных служб.

Администрация города Орска одна из первых и пока единственная  из числа органов местного самоуправления в Оренбургской области, которая внедрила систему менеджмента качества в соответствии с МС ИСО 9001:2008 в свой административный аппарат, о чем свидетельствует полученный в декабре 2012 года Сертификат соответствия.

За  период функционирования СМК в администрации города Орска можно выделить положительные результаты ее внедрения:

1. Утверждена Политика в области качества администрации города и Руководство по качеству администрации города Орска.

Политика в области качества является открытым, публичным документом, в котором утверждается направление развития администрации, а также главная цель и пути её достижения.

2. Разработаны и внедрены стандарты, методические и рабочие инструкции по управлению определенным видом деятельности органов администрации города.

В администрации города разработано 9 стандартов системы менеджмента качества, каждый из которых призван помогать работникам администрации при исполнении своих обязанностей.

3. Ежегодно актуализируется Каталог услуг, оказываемых юридическим и физическим лицам администрацией города Орска;

Каталог услуг предназначен он для того, чтобы каждому жителю Орска было легко ориентироваться в системе многочисленных муниципальных учреждений.

4. Осуществляется мониторинг качества предоставления услуг в администрации города путем опросов и анкетирования.

5  Проводится анализ о функционировании системы менеджмента качества администрации города Орска.

6. В рамках системы менеджмента качества ежегодно сертифицированными специалистами администрации города проводятся внутренние аудиты на соответствие требованиям стандартов. Так по итогам аудитов проведенных в 2017г. установлено, что система менеджмента качества в целом поддерживается в действии, развивается в соответствии с принципом постоянного улучшения и соответствует критериям внутреннего аудита.